主任的手，被打骨折了！|发生在上海东方雅苑小区的打人事件！

见到刘主任时，他左手裹着纱布，露出的手指肿得乌青。他说，我刚从医院出来，头脑尚不清晰，具体的事情，还是请副主任李小姐讲一讲。

慎重滑动

李小姐用当前社会的主要矛盾解释整个事件：“这是我国现阶段人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”在东方雅苑，这一矛盾具体表现为业主希望物业转变服务态度、提升服务质量的需求与物业陈旧保守的服务观念之间的冲突与对抗。业委会贴了三次是否解聘物业的征询公告，均被物业撕毁。贴到第二次的时候，主任被三名物业工作人员揍进了医院。

故事得从垃圾分类说起

东方雅苑位于长宁区镇宁路，地处上海中心地段，房价9万起步，是一个典型的沪上高档小区。但物业管理多年来少有人关注，直到去年7月垃圾分类。

李小姐告诉我们，原本每层楼都设有保洁房，因为垃圾分类全部强制封掉，给业主造成诸多不便，大家看撤销公告的落款，发现其中有业委会的盖章。

一直以来，业委会在小区中并没有什么存在感。“过去大家以为业委会是老年人才做的事情，和居委会搞一搞，物业搞一搞，有什么意思呀。”此番因为保洁房突然被封，而业委会事前什么业主征询都没做（也许是业主没关注），直接就撤了桶，大家呼吁业委会出面解释，然而千呼万唤无人回应，业主们调查才发现，这届业委会的人竟已经连续两届干了8年，而大家对他们一无所知，甚至连具体成员是谁都不清楚。

于是这个小区迅速建立起了业主群，2019年8月，“罢免业委会”被提上议程并完成了操作，经过数月的改选程序，新一届业委会在今年3月顺利拿到了备案证。

暴力的导火线——物业审计报告

本届业委会相较之前年龄构成上年轻了很多。刘主任是海归，主职做房地产开发，熟悉企业合同规则的他很快发现，物业账目上存在诸多问题，业委会希望对物业展开专项审计。

今年3月22日，业委会获得业主大会授权，聘请第三方审计。就是从这份审计报告开始，小区物业管理上的众多问题浮出水面，业委会与物业之间的冲突也随之产生。

从这份审计报告中可见，2018年10月——2019年年底，小区公共收益没有及时转入业主大会专项账户，一笔60多万元的大额代垫款项没有明细……业委会与居委会、房办沟通后，与物业开了协调会，告知其将张贴审计公告，以期望得到物业的解释。但物业对审计问题一问三不知，并表示，未将公共收益及时转入业主大会，是经过了前业委会的同意，他们以审计报告会损害企业形象为由，不允许业委会张贴。

小区如今的轻工物业是前业委会在2017年10月更换的一家老牌国企。张小姐觉得，作为一个被审计单位，应该有责任和义务主动解释让他人会产生误解的信息，物业却反过来指责业委会瞎说。业委会询问代垫款项明细，财务扔出一句：审计人员没有问我们要。

业委会公告三贴三撕，主任被打了

4月10日，公告贴出后，当天便遭到撕毁。5天后，业委会再次张贴审计报告，依然被撕。4月18日，业委会发起了是否解聘物业的征询公告，一个小时后，公告又被撕去了。

业委会打算调取监控，然而从值守保安、保安队长到物业管理处，要么是不知道，要么是无法取得联系。李小姐试图联系物业经理，却被对方告知“我已经不是你们小区的物业经理了。”

第二天，业委会召开紧急会议，在居委会的见证下再次贴出公告，刘主任警告物业三名工作人员尊重业委会发出的公告，于是，主任被打了，就出现我们文章标题写的内容。

刘主任手指骨折，需要手术。李小姐电话联系前一晚才知道的新物业经理，对方“哦”了一声，没了回音。令她震惊的是，打人的三个工作人员周一正常上班，没人向刘主任赔礼道歉。业主们看到刘主任被打的视频后，都相当震惊，而2个打人的物业工作人员拿着工具箱在小区草坪上来回走，俨然一场示威。

物业紧接着开除了一位在小区里服务多年，业主们都认可的保安，只因他和业委会走的比较近。这下业主群炸锅了，业委会的审计报告没引起多少水花，反倒是物业对老保安的解聘，让业主们全都出离愤怒。

管理乱象、冲突不断

对于那笔大额代垫款，物业态度强硬，始终不给解释。在这之前刘主任还发现小区停车管理也存在很大问题。轻工物业进场初期，小区临时停车每月收入3万多元，后来却锐减至2万元，这几年小区的车辆数量没有减少，也没有特别的停车规定调整，这样的停车费变化无法找到令人信服的解释。

在打人事件发生之后，弱电维保公司以维保费用不到位为由，关闭了小区的监控系统及门禁设备，这给小区的安全制造了很大隐患，在派出所的协调下，才重新激活了监控。

东方雅苑采用的是酬金制物业管理方式，理论上酬金制小区的专管账户需要接受业主大会的监督。但刘主任告诉我们，轻工物业拒绝分享共管账户的U-key供业委会查询监督，这意味着，在没有经过业委会同意的情况下，物业可以随时划走账户上的资金，而业委会无从知晓。“他们在2019年8月从账户莫名上划走了50多万，根本没跟我们商量。”当时正是东方雅苑启动换届改选的时候，换届小组已经成立。

而刘主任为小区审计垫付的资金，尽管早已通过了业主大会决议，却至今未得到物业批复，无法从公共收益中报销。

侧记旁白

我们在记录整个事件中，能感受到新一届业委会对物业有着不接地气的幻想，他们以远高于物业能力的标准去要求物业（比如要求保安、消防控制室人员全部出具上岗证；禁止保安使用个人支付宝账号收取停车费；要求物业维修报价单信息齐全），这些要求有些甚至够得上吹毛求疵。而物业又是多年来不曾改变的国企，哪里见过这样的要求，咋一看像碰瓷，消极应对后发现业主竟然要砸了自己的饭碗，于是物业行业里惯用的一套无赖操作被搬上台面。

小区的账户管理也是这个案例中一个有趣的点，很多业主一直认为是业委会在管理小区资金，实际上小区的钱始终是物业企业控制，我们的物业费、公共收益都是存在物业账上。无论酬金制还是包干制，在账户归属这个根本问题上并没有区别。这就会导致一个情况，业主大会、业委会日常运作所需要的费用，一定程度上是看物业的脸色的，很可能因为两者关系的恶化而无法获得，这也是为什么大部分小区如果启动物业选聘等敏感议题的时候，组织业主大会所需要的费用基本上都是由业委会个人或者业主自行垫付，直到新物业来才能报销掉。

中国物业管理改革发展30多年，历经曲折才重新定义了物业管理的本质，确立起以服务为核心，市场为本位，契约自由为原则的规范化物业管理。上海又是公认的城市治理水平最高的城市，然而到了2020年，上海的中心城区居然还会发生物业工作人员殴打业委会主任的老戏码，只能说，推进物业管理行业规范化，还任重道远！

在结束访谈之际，我们提醒业委会，以小区5万多平方建筑面积的体量和3.0元/月/平方的物业费标准，恐怕很难找到一家符合预期的物业公司。李小姐表示，民意上涌，换物业是大势所趋。“现在这家物业根本没法满足业主的需求，能力是一回事，态度才是最重要的。一家打人的企业总是不能继续留的！”

*本文所有信息，均来自于4月23日采访时业委会的口述整理。

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